Bij Zwembadbenodigdheden Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons worden ontvangen
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Cartridges en filtermaterialen (zoals vermeld in het menu onder “Cartridges” en “Filter Materiaal”)
  • Chloorproducten (vermeld onder “Chloor”)
  • Geopende verpakkingen van zwembadchemicaliën

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een retourverzoek naar [email protected] met onderstaand sjabloon of via ons contactformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product naar ons adres:
    Zwembadbenodigdheden Winkel
    Retourenafdeling
    1437 Schuttersveld
    2924XL Krimpen aan den IJssel
    Nederland
  4. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen.
  5. Terugbetaling/vervanging: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het vervangende product.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Zwembadbenodigdheden Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Niet tevreden/Anders, namelijk…]

Voorkeur: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Bij omruiling, gewenst alternatief: [Indien van toepassing]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Betaalmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Levertijd: Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Vervanging van producten

Als u een product wilt omruilen:

  • Verzenden we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
  • Voor defecte of beschadigde producten verzenden we direct een vervanging zonder te wachten op ontvangst van het retourproduct
  • Verzendkosten voor vervangende producten worden door ons gedragen

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Belangrijke opmerking

Voor internationale retourzendingen raden we aan een track & trace-service te gebruiken en de verzendkosten te verzekeren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].